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          名家专栏

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          医院服务水平参差不齐?问题在这里!

          19年12月03日 阅读:43089 来源: 苏南清转载

            日本医院因注重人性化服务为大家所津津乐道。随着社会的发展和医疗水平的提高,中国的患者在能看好病的基础上也多了一层更高的要求——优质服务。这就给中国的公立医院提出了一个问题:在当下的医疗环境下,是否可以实现医疗质量和优质服务两者兼得?


            中国有能够提供优质医疗服务的医院吗?答案是肯定的。在一些民营医院,患者可以享受更加人性化的服务。但是公立医院为什么就没有?


            原因是民营医院需要在市场竞争中求生存,因此不得不在管理模式、医师薪资、患者服务等方面下功夫,不然就招不来人才,也吸引不来患者。日本有许多这样的私人诊所。它们能实现优质的服务,很大的原因也在于此。而在中国,公立医院垄断着医疗资源,医疗技术趋于世界先列。大医院拥有好的医生和好的设备,就算就诊环境差,服务水平不够优质,但门诊仍然人满为患,加床加到医院走廊,患者仍然愿意来这里看病。大医院不缺患者,也就没有改善管理和服务的动力。


            诚然,优质服务能够让患者体验更佳,但医疗服务核心的内容是医疗本身,是诊断和治疗。医院和医生首先履行的职责是专业的诊疗服务。在此基础上,体验好的服务水平才更有价值。


            毋庸置疑的是,公立医院的管理模式虽然陈旧,但是在政府投入帮持的情况下,它满足了百姓基本的医疗需求。为此,我们的医生付出了许多。公立医院的医生也希望像民营医院那样,在实现优质诊疗的同时,为患者提供优质的服务,但是在中国现有的医疗体制下还有点不切实际。


            既然认识到了这一点,我们就不能一味苛责公立医院和医生服务。先需要改革的其实是医疗体制,而且要一步步来。


            梅奥国际认为医院服务长久以来都是社会讨论的话题,如何实现医疗质量和医院服务并存,需要长久的发展及各个医院的普遍重视才可以做到,梅奥国际专家团在巡诊过程中,为医院进行全院服务改善计划的过程中,能够感受到医院并不是不想做好医院服务,也不是员工不乐于提供优质服务,而是院方不知道如何改善,医护人员不知道如何去做,在经过专家系统的鉴定后,院方知道了服务的要点和医院存在的问题,对未来的发展意义重大。


          本文由(苏南清)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/r15QhhRjO_PRE3dTYlkIbg
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