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          名家专栏

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          “互联网+护理上门服务”如何做好推广?

          21年06月30日 阅读:1538 来源: 艾国华原创

            在搜索框输入:互联网+护理上门,即刻显示出720万个帖子,可见护理上门延续服务已经是人尽皆知的服务了。北京日报今日报道,北京世纪坛医院试点开展“互联网+护理到家服务”,全国各地,大小医院都在响应政策号召,逐步提供这项利于民生的服务。


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            目前“互联网+护理到家服务”基本采用预约模式,通过各种公开的互联网平台,患者或家属直接点单,收到订单后护士上门提供服务。但因为各种限制,这项服务更多是浮于表面,并没有大规模落实推行开来。


            首先,护理到家服务的需求端更多是老年人群和新生母婴人群为主,虽然没有准确统计,但老年人群占绝大多数。按照消费习惯,老年人的消费能力、付费能力、被动消费等都相对较弱,因此可能存在需求大、市场小的问题。


            其次,很多城市卫健部门在推动“互联网+护理到家服务”上门的时候,政策性比较浓,都是采取大平台模式,比如中山市,全市试点的医疗机构都在统一的健康中山APP上接单,接到需求后单再分配给相关护士,互联网接口越多,效果衰减就越大。如果医院公众号就等接单,或者科室就能接单,下单的肯定就多些。


            另外,还有收费问题,作为一个患者,请一个护士上门提供护理服务,需要至少付三笔费用:上门费、护理操作费、耗材费,上门费200-500不等,护理操作费、耗材费和医院保持同价,(高端)私立的机构可能还有些加价,那么最终患者的付费总额就比较大了,超出了心理预期,所以市场需求就不太旺盛了。


            但也有很多基层医院,本来周围有很多大型社区,人口密集,需求也较大,做护理到家服务是有机会的。


            如何做好护理到家服务的推广,我觉得起码有三个点是可以尝试的:


            分配机制要具备鼓励性


            医疗机构管理层要重视这项业务,做好分配机制的顶层设计,充分激发护士的到家服务积极性。


            目前来看,患者付费后,参与绩效分配的涉及三个主体:医疗机构、预约平台、出诊护士;患者付费包括:上门费、护理操作费、耗材费;有些是市或省级统一的预约平台,还收取一定的平台费,也有的为每单服务购买了定额的保险费,这些都是成本,护士最后收到绩效还要进行缴税。所以,必须充分激发护士的积极性,才能把这项服务做好。当然医疗机构其实是最大受益方,可以展示了良好的服务品质,还能在社区建立充满人文关怀的品牌形象。而且,如果鼓励护士下班时间出诊,还不影响正常的医疗工作秩序。


            扩大患者来源


            到家服务的需求以老年人群为主,从渠道划分来看,主要包括两块,一是出院患者和长期的家庭病床患者。如果出诊机构有住院部的,则可以通过护理部-护长等机制,对每个出院患者进行宣教,有需要的患者可选择到家护理服务,这样依托住院部病房,自然会慢慢积累起一定的到家服务需求。


            另外,社区居民需求也是不小的,随着人口老龄化的发展,居家养老格局的形成,很多经济状况较好的老人需要专业的医疗级到家护理服务,这些是普通的养老服务所不能解决的。除了目前的医疗类到家护理服务外,后续家庭居住环境监测和改善、老人健康监测和日常健康管理服务、简单常规的家庭医生服务等,都是可以提供的延伸服务,这些都是到家护士可以完成的工作。


            这部分需求是靠慢慢积累的,建立起完善的健康服务网络,把社区网格化,建立老人健康档案,针对性提供付费服务,经济条件许可的老人家庭会越来越接受这项服务,是综合性的。


            扩大宣传工作


            面向老年人群的到家护理服务,需要更多的责任心和爱心,但是从推广的角度来说,更需要把护士的责任心和工作成果展示出来,让更多有需要的家庭了解并信任这个服务。


            现在新媒体和社交网络非常发达,一部手机可以快速生成短视频和图片文字,只要在到家服务的过程中,花少量的时间,即可把宣传素材整理出来,通过一些比较规范的宣传方式,就能把宣传效果扩大,从而获取更多新的需求客户。


            微信、朋友圈、视频号等,都是很好的社区型推广平台,视频号可能是医生做短视频最好的平台,护士同样可以利用这些平台做好到家服务的宣传,体现服务需求、个人的专业能力和人文关怀,同样可以打造好个人服务品牌形象。


            来源:医友Plus

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          艾国华
          简介
          医疗营销品牌化理论创始人,专注医生IP,擅长医生品牌建设和医疗服务品牌营销。
          宣传口号
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