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          名家专栏

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          服务不好客户,让客户体验不愉快,牙科难发展

          21年07月26日 阅读:975 来源: 于雅妮原创

            牙科在经营发展的过程中都不希望发生与客户沟通不愉快的事情,但是如果有不愉快的情况发生,或者牙科老板遇到有不愉快的案例,那么就要做好分析梳理。从中要得到一些与客户沟通交流的经验,要帮助自己牙科更好地服务客户,让客户满意。牙科需要把客户服务好,才能够让客户满意。服务好客户,可以留住老客户,也能够有助于发展更多新的客户。


            1. 有的客户对牙科产生不满意,可能是因为别人推荐他到牙科看牙,他对牙科抱有很大的期望,但结果并没有达到他的期望,所以,客户就会对牙科失望或不满意。在看牙之前牙科老板可以适当地降低客户的期望,如果客户没有过高的期望,那么等结果出来之后,就更容易让客户满意。如果客户抱了很大的期望,又从比较远的地方赶过来,那么如果最后效果并不是特别理想,可能客户并不愿意给牙科第二次机会,那么牙科就会给客户留下一个不好的印象。


            2. 牙科应该了解客户对于牙科的感受,但是有的客户在有过一次不好的体验之后,就不会再到牙科来,那么牙科就需要做好追访,要及时了解客户对于牙科是否满意,避免客户流失,牙科还不知道原因的情况发生。牙科老板也要不断学习和提高,对于牙科与客户之间沟通交流存在的问题要及时改进。


            3. 牙科工作人员与客户交流时说的很多话可能会用到专业术语,这些专业术语客户并不能够完全听懂,这就可能会导致客户对牙科产生误解或不满。所以在与客户交流时,牙科工作人员要用客户能够听懂的话,要用客户喜欢的方式,服务好客户。牙科的工作人员要不断学习,不断去了解其他优秀的牙科,要增加见识,这样才能够提升自己的能力。


            4. 很多客户对于牙科不满意之后就不愿意再接受干牙科,但如果有客户愿意给牙科第二次机会,那么牙可要倍加珍惜,要努力对自己的服务加以提高。要服务好客户,让客户对自己的印象产生良好地转变。


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          于雅妮
          简介
          牙科管理知识分享,让民营牙科老板过上有品质的生活。
          宣传口号
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